User Experience (UX)

Verbeter de gebruikerservaring van jouw site, wie wil dat nou niet?

Een site met een uitstekende gebruikerservaring converteert vele malen beter dan een site waarbij nog nooit naar de UX is gekeken. Als omzet genereren het doel is, heeft de UX prioriteit.

Daag je ons uit?

De User Experience van je website verbeteren?

User Experience (UX) gaat over hoe gebruiksvriendelijk bezoekers jouw website vinden. Veel bedrijven doen hier weinig aan, een gemiste kans. Een slechte UX verhoogt het

bouncepercentage

, verlaagt het

conversiepercentage

en zorgt ervoor dat mensen je website weer verlaten voordat hij geladen is. Dat wil je niet toch? Wij voeren UX analyses uit om pijnpunten bloot te leggen en testen hypotheses om de UX te verbeteren.

De voordelen van een goede UX

Andere CRO diensten

Stapsgewijs naar een betere UX

Stap 1: UX analyse

Bij UX staat de gebruiker centraal. Daarom is het belangrijk om je eigen mening aan de kant te schuiven en een objectieve data-analyse uit te voeren. Door gebruik te maken van Google Analytics of Hotjar hebben wij al snel duidelijk waar de knelpunten zitten.

Stap 2: Hypotheses opstellen

Wanneer de knelpunten bekend zijn gaan we nadenken hoe deze opgelost kunnen worden. Dit noemen we hypothese vorming. Vaak maken we verschillende hypotheses waarna de variant met de meeste potentie getest wordt.

Stap 3: Hypotheses testen

Een hypothetische verandering voeren we nooit zomaar door in het webdesign. We willen graag zeker weten dat deze namelijk werkt. Hiervoor zetten we een a/b test op. Door bezoekers naar een versie A en een versie B te sturen komen we er snel achter welke variant het beste werkt.

Stap 4: Veranderingen doorvoeren

Afhankelijk van de a/b test uitkomst passen we het webdesign aan. Is het resultaat verbeterd maar nog niet naar wens? Dan begint deze empirische cyclus weer opnieuw. Door op deze wijze te werken zijn wij altijd zeker van positieve resultaten op de lange termijn.

Benieuwd naar de kosten?

Prijslijst aanvragen

Onze UX specialist aan het woord

Alles over het verbeteren van de UX

In de praktijk zien wij enorm veel bedrijven met uiterst complexe websites met een prachtig webdesign. Eigenaren zijn er trots op, maar is het wel gebruiksvriendelijk? Sinds 2022 is UX middels de

Core Web Vitals

ook een Search Engine Optimization (SEO) ranking factor in Google. Door het verbeteren van de UX te prioriteren voorkom je dat potentiële klanten weglopen.

Een slechte UX is herkenbaar

Dit herken je vast wel: Nog geen 5 seconde op een website en direct al 3 pop-up’s weg geklikt. één cookiebanner (oke, die moet), één pop-up met een aanbieding (terwijl ik niet eens weet wat ik wil) en één chat pop-up met een medewerker die wil chatten. Ook zit het navigatie menu onder in beeld en laadt de website niet goed op mijn mobiel. Dit is slechts een greep uit de UX problemen die voor een negatieve klantervaring zorgen.

Het verbeteren van de UX heeft prioriteit

Een goede UX is super belangrijk voor een website of webshop die verkoopt! Omdat UX bij veel online bedrijven weinig prioriteit heeft biedt dit kansen om je concurrenten te overtreffen. Door structureel de gebruikers ervaring te verbeteren creëer je een sterkere markt positie, genereer je meer verkopen en verlaag je kosten.

Hoe wij werken

Na een korte snelle scan, ook wel audit genoemd, komen wij met een aantal tips waar mogelijke knelpunten liggen. Na akkoord voeren wij een complete UX analyse uit. Wij maken hierbij gebruik van Google Analytics en Hotjar om de ergste knelpunten bloot te leggen. Deze knelpunten leggen wij vast in een rapport en voorzien deze van doelgerichte hypotheses. In overleg met jou maken we een selectie en testen we welke hypotheses voor gewenste resultaten zorgen.

8 tips om de UX te verbeteren

Probeer niet het wiel opnieuw uit te vinden

Soms zien we wel eens dat websites uniek proberen te zijn door elementen op een andere plek te zetten dan daar waar je ze als klant zou verwachten. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

Navigatie menu onder in beeld
Cart icoon links boven
Chat icoon links onder

Vanwege ervaringen op andere websites hebben gebruikers een bepaalde verwachting van waar dit soort elementen staan. Door dit te veranderen schep je verwarring, en verwarring leidt tot minder verkopen.

*Door het menu onderin te plaatsen maak je het moeilijker voor de bezoeker om te navigeren*

Gebruik voldoende witruimte

Door website elementen strategisch uit elkaar te zetten vallen

Call To Actions (CTA’s)

beter op, oogt een website moderner en houd je de website overzichtelijk. Ook websites van bekende merken kunnen dit verbeteren.

*Wanneer een website te weinig witruimte heeft oogt het rommelig*

Hou het simpel

Mensen zijn goed in het overdenken van dingen die in essentie erg simpel zijn. Uiteindelijk raakt de klant het overzicht kwijt of krijgt hij keuzestress. Mooie voorbeelden hiervan zijn:

De klant te veel opties geven
Overmatig gebruik van animaties
Meerdere CTA’s op één pagina
Complexe menu structuur
Niet de juiste filteropties
Overmatig gebruik van vakjargon

Zorg voor korte laadtijden

Wanneer een website langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden haakt gemiddeld als zo’n 40% af. Dit percentage neemt nog verder toe als laadtijden nog langer duren. Streef laadtijden na van <3 seconden.

De laadtijd van je website check je gemakkelijk met GT metrix of Google Lighthouse. Een goede laadtijd is sinds 2022 ook een ranking factor voor Google. Als je organisch gevonden wilt worden op Google is het verstandig de laadtijden te minimaliseren.

De belangrijkste redenen waarom een website niet snel laadt:

Onvoldoende server capaciteit
Geen gebruik van een
Content Delivery Network (CDN)
Niet geoptimaliseerde mediabestanden zoals foto’s en video’s
Locatie van de server bevindt zich niet daar waar je meeste klanten zijn
Slecht gecodeerde thema’s
Overmatig gebruik van
plugins

*Een snelle website zorgt ervoor dat minder bezoekers afhaken*

Optimaliseer voor mobiele gebruikers

Anno 2023 ligt het aandeel mobiele website bezoekers rond de 60%. Deze stijging lijkt in de toekomst gestaagd door te zetten. Het is daarom verstandig om het webdesign niet “

mobiel responsief

” maar “mobile first” te maken. Wat we hiermee bedoelen is dat een website in essentie gemaakt is voor mobiele gebruikers. En pas daarna geoptimaliseerd wordt voor desktop. Daar waar concessies gemaakt moeten worden zal dit de minste UX belemmering opleveren.

*Een niet geoptimaliseerde landingspagina*

Analyseer concurrenten

Het is vaak een slimme keuze om in de schoenen van de klant te gaan staan en een kijkje te nemen bij je directe concurrenten. Door de verschillende customer journey’s te doorlopen kom je er al snel achter welke aspecten je juist fijn vindt en waar je concurrent kansen laat liggen. Deze informatie kun je vervolgens gebruiken om je eigen webdesign aan te passen.

Kies de juiste analyse tools

Keuzes maak je op basis van objectieve data. Deze data verkrijg je door verschillende analytische tools te gebruiken. Zelf maken wij veel gebruik van Hotjar en Google Analytics. Deze zijn ook gratis te gebruiken en verschaffen waardevolle inzichten. Let er wel op dat de verschillende

trackers

juist geïnstalleerd worden op je website!

Doe onderzoek naar je doelgroep

Bij het ontwikkelen van je website heb je er waarschijnlijk rekening mee gehouden wat “jij” mooi en logisch vindt. Wanneer je een startende ondernemer bent heb je vanwege gebrek aan data vaak ook geen andere keus. Zodra je klanten genereert is het belangrijk op basis van klant data onderzoek te doen naar je doelgroep. Dit kun je doen door een

buyers persona

te maken.

Ons werk

Onze tevreden klanten aan het woord

Sinds 2019 is Uplevel marketing altijd nauw betrokken geweest binnen onze bedrijfsvoering. Zij hebben een moderne webshop voor ons gebouwd en zijn verantwoordelijk voor ons online marketing plan. Wanneer er iets fout gaat hoef ik maar te appen of te bellen en het word meteen opgepakt.

Uplevel marketing is verantwoordelijk geweest voor de transitie naar een nieuwe, moderne website. Daarnaast helpen zij ons intensief om de Duitse markt te betreden. Hele kundige mensen zijn het.

Sinds 2021 ben ik gestart met mijn eigen personal training onderneming. Uplevel heeft voor mij een website ontwikkeld die ik zelf in beheer heb. Wat ik fijn vind is het laagdrempelige contact.

Af en toe loop ik een beetje vast met mijn social media marketing. Al meermaals hebben zij mij geholpen structuur in mijn campagnes aan te brengen en doelgerichter te adverteren.

Wij hebben Uplevel Marketing op ons resort in Lanzarote mogen ontvangen. Zij hebben voor ons een promotiefilm ontwikkeld en nieuwe fotos gemaakt om onze website te updaten.

Gedurende de corona uitbraak heeft Uplevel marketing een promotievideo over Lanzarote gemaakt. Hierin hebben zij mijn tapas restaurant in terug laten komen. Hartstikke bedankt daarvoor!